Política de devoluciones

1. Productos perecederos: sin derecho de desistimiento

Al tratarse de alimentos frescos, refrigerados o cocinados bajo pedido, nuestros productos están exentos del derecho de desistimiento según el artículo 103.d) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esto significa que, una vez confirmado el pedido, no es posible cancelarlo ni devolverlo simplemente por cambio de opinión.

2. Producto defectuoso, incompleto o erróneo

Si tu pedido llega dañado, incompleto, con la cadena de frío rota, en mal estado o no se corresponde con lo comprado, contáctanos en un plazo máximo de [24–48 HORAS] desde la recepción en [EMAIL DE CONTACTO], indicando tu número de pedido y, si es posible, una fotografía del producto y del embalaje. Estudiaremos cada caso de forma individual y, si procede, te ofreceremos el reenvío del producto, un vale o el reembolso del importe.

3. Pedidos no entregados por ausencia del destinatario

Al tratarse de productos refrigerados con un plazo de conservación limitado, es importante que estés disponible en la dirección de entrega en la franja indicada por el transportista. Si el pedido no puede entregarse por ausencia reiterada y se pierde por esa causa, no podremos ofrecer reembolso, sin perjuicio de valorar cada caso.

4. Forma de reembolso

Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de [14 DÍAS] desde que se confirme la incidencia.

5. Contacto

Para cualquier incidencia con tu pedido, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO]. Al otro lado te contestará una persona de la familia.